Pedidos y devoluciones

Condiciones de Devolución y Cancelación de pedido

Estas condiciones de cancelación y devolución aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online puroaove.com sin excepción. Por favor léelas atentamente antes de realizar una compra en la misma.

Las devoluciones en cualquier caso serán sobre el importe efectivamente pagado en la compra, no sobre el precio sin descuento. Tampoco se abonan costes distintos al del producto, ni costes generados o indemnizaciones mayores al valor de lo comprado.

1. En qué casos se realizan devoluciones

Puro Aove te devolverá el importe de la compra de cualquier producto en cualquier caso cuando el paquete todavía no haya salido de los almacenes, siendo considerado una cancelación.

Además Puro Aove te devolverá el importe de la compra siempre y cuando el producto no llegue en las condiciones correctas para que pueda ser consumido o si la botella tiene algún desperfecto. Si el paquete ha sufrido algún tipo de golpe pero el contenido está completamente intacto y no ha sufrido problemas para su consumo, no se devolverá el dinero.

Incidencias de envíos

Cuando el envío sufra una incidencia de retraso o incluso no llegue a tiempo, Puro Aove procederá de la siguiente manera:

  • En los casos en los que el rastreo o seguimiento del envío muestre incidencias de ausencia o local cerrado y el cliente asegure que se encontraba en su domicilio en dicho momento, Puro Aove lo comunicará a la agencia de transporte y no reembolsará hasta que se decida la responsabilidad de dicha incidencia (agencia o cliente) y hasta que se compruebe que el pedido ha regresado a nuestros almacenes.
  • Cuando el paquete haya sido entregado y el cliente asegure que no le ha sido entregado, aún y cuando no reconozca como suya la firma del comprobante remitido por el transportista, se procederá de igual manera que en el punto anterior.
  • En los casos en que el retraso sea claramente debido a una confusión de reparto o un retraso evidente por parte del transporte, Puro Aove procederá a la cancelación y reembolso del pedido si el cliente así lo solicitara.

Aviso: Rehusar la recepción de tu pedido no significa que el paquete vaya a ser devuelto a nuestros almacenes, no es una devolución. Debes aceptar la entrega y seguir el procedimiento de devolución que se explica más abajo (apartado «Procedimiento de devolución»). Si rechazas la entrega dejarías de estar cubierto por nuestra Política de Devoluciones. 

Más información sobre condiciones de envío en nuestra página Envíos.

2. En qué casos no se aceptan devoluciones

Sólo se aceptan devoluciones en los casos descritos anteriormente. En ningún caso se aceptarán devoluciones además cuando:

  • Cuando el producto haya sido consumido. Si el producto está abierto o si se ha consumido el producto no puede ser devuelto. Solo se podría devolver en ese caso, si el contenido no es apto para el consumo, en cuyo caso seremos nosotros quién lo notificará al cliente.
  • Si el contenido de la botella, no cumple las expectativas del cliente. El cliente debe conocer el producto que compra, ya sea porque lo conoce o por la descripción del mismo. De una campaña a otra el sabor y color puede variar, por lo que si no cumple las expectativas del cliente, no será un motivo de devolución.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar la devolución del importe, siempre que tu solicitud cumpla con las condiciones arriba indicadas, debes realizar y seguir estos pasos:

  1. Comunicarnos tu deseo de recibir una devolución por correo electrónico a info@puroaove.com, indicando el número de pedido.
  2. Una vez te hayamos contestado, debes enviar el producto con su embalaje original por correo certificado, a la siguiente dirección:

Puro Aove S.L.
Juan Francisco Megías Alonso
Sector Literatos, 38 4a
28760 Tres Cantos –  Madrid

En el envío debes especificar tu nombre y apellidos tal y como indicaste en el pedido, para poder identificar la orden de devolución.

Una vez recibido el paquete Puro Aove comprobará que se cumplen las condiciones de devolución y realizará el reintegro por el mismo medio que se realizó el cobro. Recibirás por correo electrónico una confirmación del reintegro. 

Ten en cuenta que: Si nos devuelves un producto que no cumple alguno de los puntos de esta Política de Devoluciones, no podremos reembolsarte ni enviártela de regreso, quedando a tu disposición para su recogida en nuestras oficinas.

4. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido, reciente en todo caso, debes escribir un email a info@puroaove.com, desde la dirección de correo electrónico asociada a tu compra, con los siguientes datos:

  • En el campo «Asunto» debes indicar: Cancelar pedido #Número de tu pedido
  • En el «Cuerpo» del email debes expresar claramente que deseas cancelar tu pedido #Número de tu pedido e indicar tu nombre y apellidos.

Te responderemos a tu correo confirmando si nos fue o no posible cancelar tu pedido, o bien es necesario que solicites una devolución.

5. ¿Cuándo puedo solicitar una cancelación?

Podrás solicitar una cancelación de tu pedido en los momentos siguientes a la compra (aproximadamente 30 minutos en días laborables y unas horas si tu pedido lo has hecho en fin de semana), antes de que haya sido tramitado por nuestro operador logístico.  

Si tu pedido ya ha sido transmitido a nuestro operador logístico y éste ya lo ha tramitado, no podemos cancelarlo. Podrás solicitar la cancelación, por email o por nuestro chat 24 horas, aunque ésta no está garantizada. 

Ten en cuenta que:

  • En todo caso, si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. Deberás recibirlo y solicitar una devolución.
  • El hecho de que solicites una cancelación por email no significa que tu pedido haya quedado automáticamente cancelado. Puede haber demora en su tratamiento, por lo que deberás esperar que te confirmemos si fue posible su cancelación en tiempo.

6. ¿Puedo modificar mi pedido?

Podrás modificar tu pedido en los siguientes casos:

  • Has cambiado de opinión o te has equivocado en la cantidad. En estos casos, deberás solicitar una cancelación, o si ésta ya no fuera posible, una devolución, y realizar un nuevo pedido.
  • Has equivocado algún dato en tu dirección postal. Podrás corregirlo siempre que tu pedido no haya sido tramitado por nuestro operador logístico. Para ello, debes contactarnos a través de info@puroaove.com y te confirmaremos si la corrección es posible. Consulta nuestra página de envíos para información detallada.